Hỗ trợ
Cập nhật lần cuối: 31/08/2026
Câu hỏi thường gặp
Làm sao để kích hoạt sản phẩm ZTouch?
Mở trang kích hoạt, nhập mã kích hoạt in trên bao bì hoặc thẻ đi kèm sản phẩm, sau đó tạo tài khoản và hồ sơ theo hướng dẫn. Xem thêm tại Hướng dẫn sử dụng.
Tôi làm mất mã kích hoạt, phải làm sao?
Vui lòng liên hệ nơi bạn đã mua sản phẩm (Shopee, TikTok Shop, Facebook, hoặc cửa hàng đối tác) kèm bằng chứng đặt hàng để được hỗ trợ.
Móc khóa không hoạt động khi chạm vào điện thoại, phải làm sao?
Hãy thử theo thứ tự: (1) đảm bảo NFC đã được bật trong cài đặt điện thoại, (2) chạm vào đúng vị trí có chip NFC trên móc khóa (thường ở giữa hoặc gần mép), (3) nếu sản phẩm của bạn có kèm mã QR, quét mã đó để truy cập hồ sơ như một phương án dự phòng, (4) thử với một điện thoại khác để loại trừ khả năng thiết bị không hỗ trợ NFC. Xem hướng dẫn chi tiết hơn tại mục xử lý sự cố NFC.
Thiết bị của tôi bị mất hoặc hỏng, phải làm sao?
Đăng nhập, vào Thiết bị ZTouch trên trang tổng quan, chọn thiết bị rồi bấm Mất / hỏng thiết bị. Xem thêm tại mục Mất / hỏng thiết bị trong hướng dẫn sử dụng.
Tôi muốn chỉnh sửa hồ sơ của mình.
Đăng nhập vào ZTouch bằng tài khoản đã dùng để kích hoạt, sau đó vào mục quản lý hồ sơ trên trang tổng quan để chỉnh sửa.
Tôi muốn xóa tài khoản hoặc dữ liệu của mình.
Bạn có thể tự xóa tài khoản trong Cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập — xem thêm quyền của bạn tại Chính sách bảo mật.
Thông tin hồ sơ cứu hộ của tôi có an toàn không?
Có. Bạn tự quyết định thông tin nào được hiển thị công khai cho từng mục. Xem chi tiết tại Chính sách bảo mật.
Liên hệ hỗ trợ
Hỗ trợ trực tiếp đang được hoàn thiện trong giai đoạn thử nghiệm. Trong thời gian pilot, hãy sử dụng Hướng dẫn sử dụng và các mục xử lý sự cố ở trên.
Bạn cũng có thể tìm mua sản phẩm hoặc đọc thêm về ZTouch tại trang chủ.